“Ik denk nu meer vanuit de klant”

“Ik wilde vooral een gesprekspartner op niveau worden voor klanten. Door deze training ben ik dat nu. Ik weet bijvoorbeeld hoe ik aandachtig luister, samenvat en doorvraag. Het lukt me om meer verdieping te zoeken en de wensen van de klant scherp te krijgen. Ik denk nu ook meer vanuit de klant: waar liggen kansen voor hem en uiteindelijk voor onze eigen organisatie?”