Per 1 januari is IPV Training & Advies samengegaan met IMK Opleidingen. Daarom word je nu doorgestuurd naar de website van IMK Opleidingen. Hier vind je hetzelfde aanbod als je gewend bent van IPV Training & Advies. Hier lees je meer informatie
AkkoordLeer effectief leidinggeven aan een serviceteam. Van prestaties managen tot klantgericht denken en strategische doelstellingen leren benutten
Dag 1
We starten de opleiding met jezelf als persoon. We reflecteren op jouw persoonlijke kwaliteiten en belangrijkste drijfveren. Onderwerpen die in de ochtend aan bod komen:
In de middag gaan we van start met de masterclass ‘service en bedrijf’. Onderwerpen die hier aan bod zullen komen:
Dag 2
Op dag twee staat de workshop ‘service en prestatie’ op de planning. Hier komen onderstaande onderwerpen aan bod:
De middag van dag twee staat in het teken van de invloed die jouw persoonlijke bijdrage heeft op de resultaten van jouw afdeling. We gaan aan de slag met:
Dag 3
Dag drie is voorbehouden voor intervisie. Intervisie is een vorm van bijeenkomst waarbij de deelnemers vraagstukken bespreken om van elkaar te leren. Met behulp van de verschillende verhalen krijgen alle deelnemers waardevolle inzichten die ze zelf kunnen inzetten in de praktijk.
De middag staat in het kader van het financiële aspect:
Dag 4
We beantwoorden op dag vier de vraag: ‘Welke impact kunnen medewerkers hebben op het versterken van langdurige klantrelaties?’. We gaan aan de slag met:
’s Middags bespreken we hoe we ervoor kunnen zorgen dat jouw medewerkers toewerken naar klantgericht gedrag:
Dag 5
In de ochtend van dag vijf gaan we opnieuw aan de slag met intervisie. In de middag staat het beïnvloeden van het gezamenlijke resultaat op teamniveau centraal. Onderwerpen die aan bod komen:
Dag 6
Tijdens de opleiding Leidinggeven aan serviceteams vragen wij de deelnemers om een serviceverbeterplan in te vullen. Het doel van dit plan is dat de deelnemers een onderwerp uitwerken waarin zij planmatig werken aan de implementatie van verbetering. In de ochtend van dag zes moeten de deelnemers een tussentijdse presentatie geven van hun serviceverbeterplan. Op dat moment krijgen ze feedback van zowel de trainer als medecursisten. De middag staat in het teken van binden, boeien en ontwikkelen.
Dag 7
Op dag zeven gaan we leidinggeven op afstand. Geheel digitaal gaan we gedurende één ochtend werken aan het vergroten van de verbondenheid tussen medewerkers en de organisatie.
Dag 8
Dag acht staat in het teken van alle eindpresentaties waarin het performanceplan en serviceverbeterplan centraal staan. Ook de interne opdrachtgevers en stakeholders worden hiervoor uitgenodigd. Er wordt gereflecteerd op de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemer en tot slot krijgt iedereen een eindoordeel met cijfer.
| Startdatum | Locatie | Planning | Inschrijven |
|---|
Wens je een persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan graag voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden.
Je bent een leidinggevende van een serviceteam en je bent op zoek naar antwoorden op vragen als ‘Ligt mijn werkwijze nog in lijn met de bedrijfsstrategieën?’, ‘Hoe ontwikkel ik mezelf van aannemer naar businesspartner?’, ‘Hoe kan ik de dienstverlening van onze organisatie naar een hoger niveau tillen?’ of ‘Aan welke knoppen moet ik draaien om meer marge te realiseren?’. Dan is de opleiding Leidinggeven aan serviceteams echt iets voor jou! Tijdens deze 8-daagse opleiding krijg jij antwoord op al jouw vragen. Bovendien zal je na het volgen van deze opleiding zowel persoonlijk als functioneel zijn gegroeid in je rol.
De opleiding Leidinggeven aan serviceteams is met zorg ontwikkeld voor managers, leidinggevenden en coördinatoren die verantwoordelijk zijn voor serviceteams in de technische branche. Je bent binnen jouw leidinggevende functie verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van de servicedienstverlening en het betrekken van de medewerkers in dit proces.
Wens je een persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan graag voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden.
Wil je de Opleiding Leidinggeven aan serviceteams volgen met meerdere teamleden binnen jouw organisatie? Dan is een incompany training een goede keuze. Onze trainer komt naar jullie bedrijfslocatie of een andere locatie naar keuze, op momenten die voor jullie het beste uitkomt.
Tijdens een incompany training stemmen we de inhoud van de opleiding volledig af op jullie organisatie, werkpraktijk en leerbehoeften. Dit bespreken we uitgebreid vooraf tijdens een verkennend gesprek. Door te werken met herkenbare situaties en voorbeelden uit jullie eigen werkomgeving wordt het leren leuker en blijven de nieuwe vaardigheden beter hangen. Bovendien is het een uitstekende manier om de teamband te versterken.
Is dit iets wat jouw organisatie interesseert? Bekijk voor meer informatie onze incompany-pagina of neem direct contact op.
Na het volgen van de 8-daagse opleiding Leidinggeven aan serviceteams:
De leidinggevenden en het management worden actief betrokken bij jouw leertraject. Voor de opleiding Leidinggeven aan serviceteams van start gaat, heb je een gesprek met jouw leidinggevende. Hij/zij zal je namelijk begeleiden tijdens het maken van de praktijkopdrachten die gemaakt worden in de opleiding. Als afsluiting van de opleiding presenteer je het serviceverbeterplan en je persoonlijk ontwikkelplan aan je leidinggevende. Op die manier creëer je draagvlak en worden je plannen daadwerkelijk ingevoerd binnen het bedrijf.
Wanneer je alle opleidingsdagen aanwezig bent geweest, alle opdrachten hebt afgerond en de eindopdracht hebt gepresenteerd, dan ontvang je het IMK-certificaat ‘Leidinggeven aan serviceteams’.
Wij bieden praktijkcoaching aan, om na een training of opleiding de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug in het werkveld gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een coach breng je samen de geleerde lessen in de praktijk. Lees hier meer over praktijkcoaching.
Ontdek PraktijkcoachingGemiddelde van 9 beoordelingen
Wens je een persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan graag voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden.
Veelgestelde vragen over de training Leidinggeven aan serviceteams
Wil je meer weten over de opleiding Leidinggeven aan serviceteams? Neem contact op met onze studieadviseurs via 0172 – 42 34 56. Ze helpen je graag.
Moet ik al ervaring hebben in het leidinggeven voordat ik mee kan doen met de opleiding Leidinggeven aan serviceteams?
Een randvoorwaarde voor deelname is dat je daadwerkelijk leiding geeft aan servicemonteurs. In ieder geval op operationeel niveau, maar het liefst op tactisch niveau met invloed op de inhoud van de servicedienstverlening.
Wat is het werk- en denkniveau van de opleiding Leidinggeven aan serviceteams?
Het werk- en denkniveau bij de opleiding Leidinggeven aan Serviceteams is HBO bachelor.
Wat is de studiebelasting van deze opleiding?
Er zijn in totaal acht bijeenkomsten die in de meeste gevallen een hele dag duren. De studiebelasting van de praktijkopdrachten die tijdens de opleiding Leidinggeven aan serviceteams aan bod komen bedraagt ongeveer twee uur per week gedurende het verloop van de opleiding.
6 dagen of 12 avonden
Do 06 maart 2025
8.5
2 dagen Wo 27 november 2024 8.6
2 dagen Vr 22 november 2024 8.6
2 dagen Do 06 februari 2025 8.8
2 dagen Op aanvraag -
2 dagen Do 30 januari 2025 8.5
Vraag nu gratis en vrijblijvend onze nieuwsbrief aan! Laat je inspireren door interessante artikelen, whitepapers en de nieuwste informatie over onze trainingen en opleidingen
