Soms zie je dat een collega iets beter kan doen, maar hoe vertel je dat zonder bot over te komen? Constructieve feedback geven is een vaardigheid die je kunt leren. In dit artikel leggen we uit wat de belangrijkste bouwstenen zijn.
Inhoud
Wat is constructieve feedback?
Constructieve feedback is feedback die iemand helpt om beter te worden. Het is opbouwend en bedoeld om prestaties of gedrag te verbeteren, zonder de ander te kwetsen. Je geeft concrete verbeterpunten waar iemand mee aan de slag kan.
Voorbeelden:
- “Je presentaties zijn altijd goed onderbouwd. Misschien kun je nog iets meer interactie met het publiek zoeken, zodat het nóg boeiender wordt.”
- “Je werkt heel nauwkeurig, wat erg fijn is. Let er wel op dat je deadlines niet uit het oog verliest, zodat het op tijd bij de klant is.”
Wat is destructieve feedback?
Destructieve feedback is het tegenovergestelde: het is negatief, vaag en/of zonder opbouwend doel. Eigenlijk gewoon een gemene sneer dus. De ander kan er weinig mee en het zorgt meestal voor frustratie in plaats van verbetering.
Voorbeelden:
- “Jij bent echt slecht in presenteren.”
- “Je werkt traag, dat vindt iedereen irritant.”
Feedback is lastig, maar zó waardevol
Feedback geven is spannend. Je wilt de ander niet beledigen of ongemakkelijk laten voelen. Toch is opbouwende kritiek ontzettend waardevol. Het kan blinde vlekken wegnemen en helpt iemand groeien. Bovendien leidt een open feedbackcultuur tot betere samenwerking en resultaten. Dus ook al voelt het spannend, het is absoluut de moeite waard!
Bouwstenen van constructieve feedback
Goede constructieve feedback bestaat uit een paar belangrijke elementen die eigenlijk altijd terugkomen.
- Iets positiefs – Wat doet iemand al goed? Dit zorgt ervoor dat de ander openstaat voor je feedback.
- Een verbeterpunt – Wees concreet en duidelijk over wat er beter kan.
- Relevant en specifiek – Feedback moet specifiek zijn en te maken hebben met het werk. “Je mag actiever meedoen in vergaderingen” is beter dan “Je zegt nooit wat.”
- Focus op gedrag, niet op de persoon – Persoonlijkheid is lastiger te veranderen dan gedrag. Zeg daarom niet “Jij bent slordig”, maar “Ik merk dat je rapporten soms fouten bevatten.”
Voorbeeld:
“Ik merk dat je echt talent hebt voor klantcontact. Je weet precies hoe je mensen op hun gemak stelt (positief). Ik merk alleen dat je soms informatie mist (gedrag) in je notities in het CRM (specifiek en relevant), waardoor collega’s niet altijd meteen verder kunnen. Misschien kun je proberen na elk gesprek kort de belangrijkste punten te noteren? (verbeterpunt)“
Constructieve feedback geven in 5 stappen
Wil je opbouwende feedback geven zonder ongemakkelijke situaties? Volg dan dit stappenplan.
1. Kies het juiste moment
Feedback geven werkt het beste in een ontspannen setting. Het liefst één-op-één, op een moment dat de ander er ook ruimte voor heeft. Vermijd gehaaste situaties of momenten waarop iemand gestrest is.
- Fout: iemand midden in een drukke werkdag bekritiseren.
- Goed: een collega vragen om na de lunch even samen te zitten om iets te bespreken.
2. Begin positief
Start met een compliment of iets wat de ander goed doet. Dit maakt de feedback makkelijker te accepteren en laat zien dat je de ander waardeert.
Voorbeeld: “Je werkt super gestructureerd, netjes en houdt altijd het overzicht in je werkzaamheden. Daar ben ik echt heel blij mee.”
3. Deel je opbouwende kritiek
Breng je feedback duidelijk, direct en met respect. Geef concrete voorbeelden en laat de ander reageren of vragen stellen.
Voorbeeld: “Ik merk dat je in je rapporten soms vergeet te noteren welke werkzaamheden je uitgevoerd hebt bij de klant. Dat zorgt voor onduidelijkheid tijdens de facturatie. Herken je dat?”
4. Bied ondersteuning aan
Maak duidelijk dat je wilt meedenken over een oplossing. Dit laat zien dat je feedback niet alleen kritiek is, maar een kans om samen te verbeteren.
Voorbeeld: “Is het een idee om een checklist te gebruiken, zodat je dit niet vergeet te noteren? Eventueel kunnen we daar samen een opzet voor maken.”
5. Sluit positief af
Rond het gesprek af met iets motiverends. Zo blijft de sfeer goed en voelt de ander zich gesterkt om ermee aan de slag te gaan.
Voorbeeld: “Ik weet zeker dat je dit snel onder de knie hebt. Klanten zijn altijd positief over je en met een kleine aanpassing doe je je collega’s een groot plezier.”
Tips bij constructieve feedback
- Praat in de ik-vorm om het bij jezelf te houden en minder aanvallend over te komen.
- Maak het niet te groot. Zeg niet “Je doet dit altijd fout”, maar geef een concreet voorbeeld van een situatie waarin het een keer misging.
- Vergelijk niet met anderen. Feedback is persoonlijk.
- Geef één feedbackpunt per keer. Te veel tegelijk is overweldigend en werkt averechts.
- Blijf oplossingsgericht. Geef iets waar de ander echt mee verder kan.
Feedback leren geven als een pro
Opbouwende kritiek geven is een vaardigheid die je kunt trainen. Heb je er moeite mee en wil je oefenen in een veilige omgeving? In onze training Feedback geven leer je hoe je feedback helder, respectvol en effectief overbrengt. Zo maak je van feedback een krachtig hulpmiddel voor groei en samenwerking!
Wil je de communicatie op je werk verbeteren? In deze whitepaper delen we praktische tips en tricks om direct mee aan de slag te gaan.
