Eem teamlid positief en respectvol corrigeren

23 oktober 2024

Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het resultaat van jouw team. Soms merk je dat een taak niet naar behoren uitgevoerd wordt. Om te voorkomen dat het nog eens gebeurt, moet je het teamlid corrigeren. Hoe doe je dat zonder de motivatie onderuit te halen?

Fouten maken is menselijk

We maken allemaal fouten. Jij, je teamleden – dat hoort erbij. Kleine fouten hoef je niet altijd aan te kaarten. Maar door op een fout te wijzen, geef je je collega wél de kans om ervan te leren.

Respectvol corrigeren

Een compliment geven is makkelijk. Het voelt goed en de ander waardeert het. Maar een correctie? Dat ligt vaak wat gevoeliger. Als je kritiek op een negatieve manier brengt, kan dat de sfeer verpesten en de motivatie negatief beïnvloeden (en daardoor de productiviteit). Ga daarom voorzichtig te werk bij het corrigeren.

Voorbeeld: verkeerd corrigeren

Stel, je bent gefrustreerd en laat je collega weten dat iets helemaal verkeerd is gegaan.

• Leidinggevende: “Kom jij eens hier. Je hebt gisteren het verkeerde montagemateriaal gebruikt voor de zonnepanelen. Dit is echt niet te geloven!”
• Medewerker: “Oh, ik wist niet dat…”
• Leidinggevende: “Je hoort dit gewoon goed te doen. Hoe moeilijk kan het zijn? Dit kost ons weer extra tijd en geld, en de klant is boos. Denk de volgende keer eens na voordat je aan de slag gaat!”
• Medewerker: blijft stil

Dit soort feedback frustreert en ontmoedigt je collega, zonder dat duidelijk is wat er anders moet. Dat is niet constructief en verpest de onderlinge relatie.

Positief corrigeren in drie stappen

Hoe kan het beter? Hier is een eenvoudig stappenplan om op een respectvolle en constructieve manier fouten te corrigeren.

Stap 1. Benoem de specifieke fout

Begin met het rustig benoemen van de fout en geef een concreet voorbeeld. Wees helder over wat er mis is gegaan.

• Bijvoorbeeld: ”Tijdens de zonnepaneleninstallatie van gisteren is het verkeerde montagemateriaal gebruikt, wat niet geschikt was voor het daktype”.

Stap 2. Leg uit was de gevolgen zijn

Vertel welke impact deze fout heeft gehad, bijvoorbeeld op de veiligheid, de klant of het project. Dit helpt de medewerker begrijpen waarom het belangrijk is om dit te corrigeren.

• Bijvoorbeeld: ”Omdat het verkeerde materiaal is gebruikt, moet de installatie opnieuw uitgevoerd worden. Ook is er een veiligheidsrisico ontstaan, omdat de panelen niet goed vastzaten.”

Stap 3. Gebruik een ik-boodschap

Vertel vanuit je eigen ervaring of zorg, zodat de feedback persoonlijk blijft en minder confronterend overkomt.

• Bijvoorbeeld: ”Ik maak me zorgen, omdat dit de veiligheid aan de installatie in gevaar brengt en we extra tijd kwijt zijn aan herstelwerkzaamheden.”

Stap 4. Vraag of de ander de situatie begrijpt

Ga na of de medewerker begrijpt wat er mis is gegaan en vraag om uitleg als dat nodig is. Dit geeft ruimte om te reageren en eventuele onduidelijkheden te bespreken.

• Bijvoorbeeld: ”Begrijp je waarom het gebruik van het juiste montagemateriaal zo belangrijk is?” of ”Hoe kwam het dat je niet het juiste materiaal gebruikte?”

Stap 5. Bespreek wat er anders moet

Geef aan wat er voortaan moet veranderen. Of nog beter: vraag de medewerker zelf met een oplossing te komen. Dit zorgt voor eigenaarschap en maakt het duidelijk hoe het probleem in de toekomst kan worden voorkomen.

• Bijvoorbeeld: ”Zou het helpen om het materiaal voortaan te dubbelchecken voordat je het dak op gaat?” of ”Hoe zou je dit volgende keer kunnen voorkomen?”

Stap 6. Maak concrete stappen

Bespreek samen welke stappen er genomen worden om herhaling te voorkomen en maak duidelijke afspraken. Dit zorgt ervoor dat de medewerker weet wat er van hem of haar verwacht wordt en geeft jou de kans om later te evalueren.

• Bijvoorbeeld: ”Laten we afspreken dat je voortaan voor iedere installatie het juiste montagemateriaal controleert met de technische lijst. We plannen over een week een kort overleg om te kijken hoe dat gaat.”

Door fouten op deze manier te bespreken, geef je de medewerker de kans om te leren en verbeteringen door te voeren zonder dat hij of zij zich aangevallen voelt. Dit bevordert een positieve werksfeer en zorgt voor betere resultaten.

Tips bij corrigeren

1. Wees specifiek en concreet

Algemene kritiek kan verwarrend zijn. Zorg ervoor dat je altijd concrete voorbeelden geeft van het gedrag of de fout die je wilt corrigeren. Dit maakt het voor de medewerker duidelijk wat er misging en wat er moet veranderen.

2. Smeed het ijzer als het koud is

Corrigeer een medewerker niet wanneer de emoties nog hoog oplopen. In het heetst van de strijd komt de boodschap vaak niet goed over en kan het gesprek escaleren. Wacht liever tot de emoties wat zijn gezakt. Maar stel het ook niet te lang uit, anders raakt het incident vergeten en mist het zijn impact.

3. Kies het juiste moment en de juiste plaats

Corrigeer een medewerker nooit publiekelijk. Een correctiegesprek moet altijd onder vier ogen plaatsvinden, zodat de medewerker zich niet vernederd of aangevallen voelt voor anderen.

4. Connect before you connect

Zorg altijd eerst voor een goede verbinding. Zeg dat het fijn is dat iemand tijd voor je heeft en even rustig wil zitten. Deel daarna pas je feedback.

5. Spreek ook uit wat goed gaat

Heeft een medewerker iets goed gedaan? Zeg het dan óók! Zo krijgen medewerkers niet het gevoel dat je alleen contact zoekt wanneer er iets misgaat en is een keertje kritiek eenvoudiger te incasseren.

6. Blijf in gesprek

Door regelmatig te evalueren en kleine correcties te geven, voorkom je dat fouten zich opstapelen en een grote bron van frustratie worden. Continu in gesprek blijven helpt om problemen op tijd op te lossen en zorgt voor een open communicatiesfeer.

7. Focus op ontwikkelingen, niet op fouten

Het doel van een correctie is om te leren, niet om te wijzen op wat er mis is gegaan. Richt je dus vooral op hoe iets beter kan in de toekomst in plaats van stil te blijven staan bij de fout. Vraag de medewerker wat hij of zij nodig heeft om het in het vervolg anders aan te pakken en geef ruimte om te leren en te groeien.

8. Geef erkenning voor verbeteringen

Als een medewerker het gecorrigeerde gedrag heeft aangepast, geef daar dan erkenning voor. Dit versterkt positief gedrag en motiveert de medewerker om te blijven verbeteren.

Ontwikkel je leiderschapsvaardigheden

Leidinggeven is veel meer dan werkzaamheden delegeren, controleren en corrigeren. Wil je het vak nog beter on de knie krijgen? Dan is de training Praktisch leidinggeven op de werkvloer iets voor jou. Werk je in een kantooromgeving? De training De effectieve leidinggevende is daarvoor bij uitstek geschikt.