Klantgerichtheid is meer dan alleen beleefd zijn. Het draait om begrijpen wat de klant echt nodig heeft en hoe je hierop inspeelt. In dit artikel leer je wat klantgerichtheid precies is en waarom het essentieel is voor succesvolle klantcontacten.
Inhoud
Wat is klantgerichtheid?
Klantgerichtheid is de competentie waarmee je het belang van de klant centraal stelt in jouw werk. Dit betekent niet alleen luisteren naar wat een klant vraagt, maar ook begrijpen wat de klant nodig heeft en daar proactief op inspelen.
Denk aan een winkelmedewerker die niet alleen een product laat zien, maar ook vraagt naar het doel ervan zodat hij of zij het meest geschikte advies kan geven. Klantgerichtheid draait om tevredenheid en waardecreatie, niet alleen om verkoop.
Voorbeelden van klantgerichtheid
- Winkelmedewerker: een klant helpen om het het juiste product te kiezen door goed te luisteren naar hun wensen.
- Monteur: niet alleen het probleem repareren, maar ook het onderliggende probleem uitleggen en voorkomen dat het opnieuw ontstaat.
- Autoverkoper: meedenken over welke auto past bij het dagelijkse gebruik van de klant, in plaats van de duurste optie te pushen.
- Klantenservice: een duidelijke oplossing bieden én een handige tip geven om herhaling te voorkomen.
- Accountmanager: actief inspelen op toekomstige behoeften van een klant voordat ze erom vragen.
Voordelen van klantgericht werken
- Grotere klanttevredenheid: door echt naar klanten te luisteren, voelen ze zich gewaardeerd.
- Meer omzet: tevreden klanten komen vaker terug en kopen meer.
- Onderscheidend vermogen: in een concurrerende markt onderscheid je je bedrijf van andere bedrijven door uitstekende service te bieden.
- Verwachtingen waarmaken: klanten verwachten tegenwoordig dat bedrijven probleemloos en snel service bieden.
- Klantenbinding: een klant die tevreden is, blijft langer loyaal en beveelt je bedrijf sneller aan.
- Leuker werk: medewerkers vinden het motiverender om écht te helpen dan alleen te verkopen.
- Hogere prijzen: klanten betalen graag wat meer als ze weten dat ze een uitstekende service krijgen.
- Sterke reputatie: klantgerichte bedrijven bouwen vertrouwen op, wat helpt bij mond-tot-mondreclame.
Klantgerichtheid centraal stellen
Veel succesvolle bedrijven, zoals Amazon, Coolblue en Bol.com, hebben klantgerichtheid ingebouwd in hun kernwaarden. Ze bieden uitstekende service, snelle oplossingen en persoonlijke aandacht. Dit zorgt ervoor dat klanten bij hen blijven bestellen, zelfs als de prijs iets hoger ligt dan bij de concurrent.
Het geheim? Klantgerichtheid is een bedrijfsbrede standaardwaarde waarin iedere medewerker getraind wordt.
Lees ook: 5 praktische tips voor klantgericht werken
Leer klantgericht werken
Klantgericht werken vraagt om de juiste vaardigheden en een gerichte aanpak. Met onze maatwerktraining Klantgericht werken leren jouw medewerkers deze competentie te ontwikkelen. De training is volledig toegespitst op jouw organisatie en branche.
Heb je regelmatig klantcontact in je werk? Leer klantgericht werken en ontwikkel vaardigheden voor meer plezier, klantbehoud én resultaat
